中新網廣州2月26日電 (許青青) 《2013年中國直銷行業形象調查報告》26日在廣州發佈，該報告調查顯示，“銷售誤導”、“法律法規欠缺”、“退換貨難”成為中國直銷業的三大難題。與此同時，業內預計2014年中國直銷行業的業績將以30%的速度增長，整體利潤將突破2000億元人民幣。可謂“危”“機”並存。
直銷是指企業通過招募直銷員在固定營業場所之外直接向最終消費者推銷產品的經銷方式。自2005年《直銷管理條例》施行以來，中國直銷市場穩步發展，截至目前，全國約有直銷企業43家，服務網點上萬個，從業人員數百萬人。2013年，中國直銷企業共實現營業收入1270.75億元，創下了中國直銷行業有統計記錄以來最高年度漲幅。
世界華人直銷促進會秘書長、直銷研究專家禹路介紹，2013年，中國直銷行業業績整體增長突破25%，預計2014年直銷行業的業績將以30%的速度增長，整體利潤突破2000億元。
值得註意的是，與直銷行業的強勁發展勢頭相比，由於歷史和現實的原因，直銷在公眾眼中與各種負面印象密切相關，加上非法傳銷組織影響，中國直銷行業形象長期偏低。
上述調查報告顯示，在當前直銷行業存在的問題中，銷售誤導高居榜首，是引發危機公關的“罪魁禍首”。如2013年初，康寶萊涉傳事件、8月份的安利“纖體計劃”事件、12月份的如新涉傳事件等等。而現有的直銷監管體系無法解決直銷業面臨的一些現實問題，如關於計酬方式的現實問題，直銷企業運營過程中如何監管的問題，很多領域的監管還處在空白或者“人治”的狀態。
報告指出，部分直銷企業賦予了直銷員過多的服務職能，而淡化企業的售後服務職能。消費者在購買產品前直銷員過度熱情，而出現退換貨或其他售後問題時，直銷員千方百計推脫，或者拖延時間甚至引發醫療糾紛。近年來的直銷輿情事件中，此類事件屢見不鮮。
“直銷行業面對的環境將會越來越開放，相應地政府監管也會越來越嚴格”，禹路說，隨著中國逐步向WTO成員國開放無固定地點銷售，直銷行業的前景向好。他分析，直銷牌照審批方面今後或會適當放寬，但是監管也會越來越嚴格，由過去的“嚴進寬管”，變為未來的“寬進嚴管”；與此同時，上海家化、康美藥業、三株集團、廣藥集團、康恩貝等眾多傳統大型企業正積極謀求進入直銷行業，將推動中國直銷行業的規範化。
該調查報告由中國最大的專業直銷資訊服務企業晨訊傳媒聯合NCB直銷財經線上網、《當代商報》等媒體平臺聯合開展的調研。本次線上共有36176名網民參與調研，其中，有效問卷35272份。(完)
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