(吉隆坡6日訊)直銷管道(Direct Channel)雖然仍在初期的成長階段,惟保險業人士均看好這項新銷售管道的潛在成長,並預期這將對保險領域的銷售環境帶來一場新的變革。
大馬人壽保險公會主席郭世綱和國行助理總裁唐納(Donald Joshua)皆認為,直銷管道將是保險領域未來一股不容忽視的新勢力,預料將對傳統的銷售模式帶來新的更劇烈的競爭。
雖然如此,他們均相信,傳統的保險代理和銀行保險的面對面銷售方式,仍會是大部份消費者目前的選擇,但直銷管道的趨勢也不容小覷。
目前本地消費者可以通過3種管道來購買保險,其一是通過保險代理;第二是通過銀行購買銀行保險產品(Bancassurance),第三個管道,則是剛興起的直銷管道,即可以通過保險公司的櫃檯或互聯網,直接接觸與購買保險。
郭世綱指出,金融市場瞬息萬變,這對保險業者而言是機會,同時也是新挑戰。因此,大馬保險領域必須尋找代理和銀行以外的管道,發掘尚未開發的潛力,以便在亞洲保險市場分一杯羹。
Y時代的年輕人佔大馬人口的40%,郭世綱預測,在未來幾年,Y時代的年輕人將會成為保險領域的潛在客戶,因此,科技和時尚化也是保險領域必須具備的。
「我們都希望看到,保險業能夠利用互聯網和社交媒體的新管道。截至2013年尾,大馬手機的滲透率為144%;而互聯網寬頻則取得67%的使用率。」因此,直銷管道也將成為保險領域另一趨勢。
郭世綱和唐納,在ReMark國際董事經理兼中國高級合夥賈娜的陪同下,出席第15界亞洲銀行保險及其他分銷管道研討會上,如此表示。這場研討會為期2天,聚集來自25國的145名保險領域專才互相交流。
保險領域新挑戰
國行助理總裁唐納也指出,在未來的10年,亞洲的保險領域將受到社會和經濟轉型的影響,其中包括5個主因,分別為人口老齡化、人們日益富裕、科技盛行、激烈的競爭和金融領域的包容性。
「在過去10年,亞洲新興市場的人壽保費和非人壽保費規模,分別按年平均增加10%和13%。接下來,大馬的保險領域將會面對各種新挑戰。」
唐納認為,當今科技快速發展的趨勢,客戶被豐富的資訊所包圍。社交媒體已成為企業的重要平台,讓企業能和消費者建立關係,以及打響公司品牌。
根據亞太保險市場的報告指出,大馬的網上銀行和移動銀行的滲透率,分別達到52.2%和12.7%,而直銷管道在普通和伊斯蘭保險方面,也取得顯著的市場份額,分別為10%和14%。
郭世綱指出,自1993年至今,銀行保險已有非常顯著的增長,單期保費(singlepremium)業務已獲的約60%的市場份額或占新保費總額的12%。
至於代理管道方面,單期保費業務達到23%的市場份額,而全年保費保單(annual premium policies)業務則有86%。
「資料指出,在2013年通過代理銷售的保險保單,佔市場80%以上的份額;銀行保險則位居第二,有16%市佔率。另外,直銷管道市場份額為2%,剩下的2%則來自經紀、財務顧問及其他管道。」
郭世綱表示,銀行保險取得穩定的成長,對傳統的保險銷售管道是有一定影響。國行也制定監管銀行保險的條例,其中的條例包括,所有的銀行須通過審核,並向大馬人壽保險公會登記後,方可銷售壽險產品,以及銀行主管必須接受30個小時的培訓計劃,以確保對保險產品有所認識。
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